芳华不负新时代,巾帼风采勇担当——记“全市五一巾帼标兵岗”、市妇幼保健院门诊护理单元

2020-05-08 10:39:00   
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日前,九江市总工会授予市妇幼保健院门诊护理单元为2019年度“九江市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。市妇幼保健院门诊护理单元有职工29人,全部为女性,她们充分发扬团结协作、勇于进取的精神,各司其职,用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的健康。这次荣誉的取得,凝聚着她们的辛勤汗水,彰显了她们积极拼搏、奋发向上、勇争一流的巾帼风采。


立足平凡岗位,贴心服务每位患者

“婆婆,今天是一个人吗?我陪您去检查室吧!”在九江妇保门诊导医台前,有一群这样的天使,她们热情真诚,每天不厌其烦地为患者答疑解惑,指导患者通过微信平台预约挂号,自助机上建卡及使用医保卡、就诊卡自助挂号、缴费,正确引导患者就医。遇到行动不便的患者或者高龄患者,她们还会主动用轮椅护送患者到各个诊室,给患者以春天般的温暖。

2019年,九江妇保门诊接诊来院咨询人员达90余万人次,年预约达168515人次,这些数据的背后,凝结了所有门诊护理人员的汗水和辛劳。正如门诊护理单元护士长章静说,选择了这个职业,便是选择了奉献。她于2014年调至门诊部,从来没有休过一个完整的节假日。“比如今年的五一劳动节假期,门诊的护理姐妹如果能休息两天就已经很开心了。”

“把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给患者。”这是每个护士的日常工作写照。疫情期间,妇保医院所有发热的病人都是由导诊护士陪检,压力可想而知,但没有一个人退缩。门诊又是疫情防控第一道关口,每个前来就诊的患者都先要测量体温、扫码登记,门诊护士每天手持体温计,经常一站就是几个小时,连水都顾不上喝一口。有时遇到性格急躁、脾气不好的患者或家属,挨骂是常有的事,面对患者的不理解或责难,她们只是一笑而过。


提升护理技能,改善患者就医体验

在许多窗口服务行业都提倡微笑服务,可是光有真诚的微笑,没有扎实的业务基础做支撑,微笑服务只能是“空中楼阁”。妇保门诊加强对护理人员的业务培训和考试考核,提高护理专业素质,为患者提供方便、快捷、专业和贴心的服务,努力做到让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦,最大程度地提升患者就医体验的满意度。

很多时候,患者对自身的病症没有足够程度的了解,经常出现“病急乱投医”挂错科室的情况,门诊护理单元护士凭借自身的专业知识和丰富经验,准确分诊,协助就诊,节省了患者的就诊时间。一天上午,一对年轻夫妇抱着宝宝挂号到儿内科就诊,在候诊过程中,分诊护士询问孩子的症状后,凭借多年的工作经验,判断宝宝肠套叠症状明显,应该看儿外科,经医生诊断宝宝确实属小儿肠套叠,这样的例子不胜枚举。

她们专业还体现在微小的细节中,比如,孕妇做糖耐量筛查时需要保持空腹,在排队检查的过程中,有的孕妇因低血糖导致身体不适,会出现心慌、头晕症状,孕妇以为这是正常的妊娠反应,门诊护士敏锐地察觉到情况后,会细心地扶孕妇躺下,第一时间向医生报告后,再为了她们递上一杯糖水。


开设孕妇课堂,给孕妈的无限关爱


“感谢孕妇课堂提供这样一次共同学习的机会和体验,让我和宝爸一起成长,为迎接宝宝的到来做好准备。”“本人顺产男宝一名,感谢方园主任,温瑶老师教我们的拉马泽呼吸减痛分娩法,让我轻松了很多。”一条条留言,饱含了新妈妈们对孕妇课堂的认可及对门诊医护人员感激之情。

2009年,九江市妇幼保健院创办孕妇学校,由门诊部负责培训授课,以孕妇运动课程、分娩工作坊课程、准妈妈育儿课程为基础课程体系,包含了孕期运动指导、乳房护理、如何预防新生宝宝呛奶及处理方法、如何升级成“催奶师”、产后康复指导等,内容丰富多彩,受到宝爸宝妈的追捧,每次开课,场场爆满。2017年9月,医院开通线上孕妇学校,为准妈妈们提供了更加便捷的学习方式。截至目前,逾31万人次参与线上学习,相当于举办15547场院内现场孕妇课堂(按20人/场计算),取得江西省孕妇线上宣教第一名的好成绩。

在疫情防控期间,孕妇学校充分结合互联网,通过开设直播课程、建立微信群、录制视频课程、发布科普文章等形式,为孕妈们提供多渠道宣教,开展网络直播课程11节,在微信群为孕妈解答疑问200余次,受到孕妇及家属的一致好评。

一分耕耘,一分收获。门诊护理单元2014年度获九江市“青年文明号”称号、获2018年度医院综合目标考核第二名、2019年度医院综合目标考核第一名、2019年“6S”管理最佳进步奖;温瑶同志荣获2017年母婴安全年活动孕妇学校授课竞赛二等奖、2018年全市孕妇学校授课竞赛活动一等奖、“孕妇学校市级金牌讲师”、2019年以“用爱传播健康知识、 用心呵护妇儿健康”为主题的健康教育优秀师资选拔赛一等奖及“江西省健康教育技能大赛健康科普讲解”二等奖等荣誉,用青春与汗水浇灌出丰硕的果实,打造了优质的品牌形象,取得了良好的社会效益。

(来源:九江市妇幼保健院 杨敏)



责任编辑:张漾

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